物業(yè)管理發(fā)展到今天可謂是百花爭(zhēng)艷,在全國(guó)范圍內(nèi)物業(yè)公司多不勝數(shù)。但是在我們的印象中,物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系似乎并不是那么地融洽。物業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),那么物業(yè)公司和物業(yè)工作人員怎樣做才能贏得業(yè)主的芳心呢?
物業(yè)行業(yè)是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),誰(shuí)擁有好的客戶,就等于擁有了充足的“彈藥糧草”,一個(gè)物業(yè)公司想要長(zhǎng)久的發(fā)展必須明白這一點(diǎn)。沒(méi)有客戶的支持,無(wú)論是那家物業(yè)公司都走不到最后。其實(shí)想要贏得業(yè)主的芳心也不是一件難事,成都物業(yè)公司就來(lái)和大家分享分享。客戶住在小區(qū),從本質(zhì)的意義上講,他只關(guān)心自己的切身利益,你把他最關(guān)心的事處理好了,客戶滿意度也就提高了。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中要懂得變通,要知道客戶的需求是什么。比如一業(yè)主致電物業(yè)人員說(shuō)有事不能下樓,能否幫忙取個(gè)快遞,物業(yè)人員從業(yè)主的聲音中聽(tīng)出業(yè)主患重感冒,這時(shí)你將快遞的感冒藥一并帶上,再送點(diǎn)水果什么的,并叮囑業(yè)主要注意身體。業(yè)主一定會(huì)十分感動(dòng),也會(huì)對(duì)你留下一個(gè)好印象。正所謂“我為人人,人人為我”。
上述只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,其實(shí)主要的意思就是希望物業(yè)工作人員,在平時(shí)工作時(shí)多付出一些真心,一定會(huì)得到回報(bào)的。你對(duì)業(yè)主好,他們自然也會(huì)配合你的工作。
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