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1.0品質部直接向公司總經(jīng)理負責，全面負責公司品質檢查工作；

1.1每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現(xiàn)象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰；

1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應修改、完善；

1.3品質檢查項目公共形象標準的執(zhí)行情況，保持服務品質的穩(wěn)定；

1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施；

1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布；

1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報；

1.7組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

2.0品質檢查流程：

2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執(zhí)行情況；

2.2處罰標準參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內容；

2.3人員在崗情況及是否遲到、早退；

3.0保潔管理部：

3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等；

3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物；

3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰；

3.4天臺、車場是否整潔；

4.0秩序維護部：

4.1白班、夜班；

4.2門崗著裝，頭發(fā)胡須，站崗姿態(tài)情況；

4.3坐崗態(tài)度，各種記錄情況；

4.4崗亭內外衛(wèi)生情況；

4.5巡邏人員位置，巡邏記錄情況；

5.0交接班記錄：

5.1秩序維護部培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法；

6.0中控室：

6.1中控人員值班狀態(tài)，監(jiān)控記錄；

6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況；

6.3設施設備是否運行正常，設備房的衛(wèi)生，設施設備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況。

7.0客戶服務部：

7.1客服狀態(tài)，客服中心衛(wèi)生，資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納；

7.2檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等；

8.0管理處：

8.1每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務；

8.2負責夜間24:00-8:00（根據(jù)實際情況調整）佩戴公司品質督導證，督導項目公共環(huán)境情況、秩序維護部現(xiàn)場各崗位執(zhí)勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)嚴重違紀直接開處罰單），并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡，按規(guī)定填寫當日項目品質值班評估記錄。